A continuación te compartimos las FAQ de las preguntas más habituales que recibimos sobre el uso de nuestra plataforma de compras. Si después de leer las respuestas aún tienes alguna duda, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Para registrar una cuenta en la tienda web, haz clic en la opción “MI CUENTA” del menú superior y selecciona el submenú “Mi cuenta” y llena el formulario que encontrarás en la columna de la derecha. Es importante tener en cuenta que los campos “Nombre de usuario”, “Dirección de correo electrónico” y “Contraseña” son muy importantes ya que serán las credenciales para ingresar a la tienda y dar seguimiento a tu pedido. Documenta dichas credenciales en un lugar seguro.
Puedes buscar un producto de tres formas:
A. Utilizando la ventana de búsqueda avanzada del menú principal.
Coloca una palabra clave en la ventana de búsqueda del menú principal que describa el producto que estás buscando, puede ser el SKU del producto o una breve descripción, como generador 20KW, por ejemplo.
Luego puedes ir directamente a la página del producto deseado haciendo clic en la imagen.
B. navegando por el filtro de categorías a la derecha de la home.
El árbol de categorías que puedes ver en la página de inicio de nuestra tienda web en htps://bnhgenerators.com funciona para que puedas filtrar los productos y poder llegar directamente al producto que requieres. En este ejemplo vemos en la imagen de la izquierda el árbol de categorías tal y como lo puedes ver en la página de inicio. En la imagen del centro haciendo clic en la categoría “Generadores para el hogar” y en la imagen de la derecha haciendo clic en la subcategoría “Toda la casa” de la categoría “Generadores para el hogar”.
A medida que vayas seleccionando categorías y subcategorías, se irán mostrando a la derecha los productos que cumplan con lo seleccionado. Cabe destacar que los criterios seleccionados se mostrarán en color naranja en el árbol de categorías. En la siguiente imagen te mostramos cómo se ve el filtro aplicado en el árbol de categorías con la visualización de los productos que cumplen con los criterios del filtro.
Al pasar el mouse sobre cada producto verá una banda naranja con el mensaje “CLICK PARA VISTA RÁPIDA” al hacer click sobre el mensaje se desplegará una ventana con una vista rápida del producto.
Si por el contrario haces clic sobre la imagen del producto o en el título del producto, irás directamente a la página de detalle del producto donde podrás leer sus características en detalle.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve una página de detalles de un producto:
c. Navegando por el filtro de categorías en la opción “Tienda” del menú principal.
De la misma forma que en el árbol de categorías, puedes navegar por las categorías haciendo clic en la opción “Tienda” del menú principal de la tienda web.
Puedes añadir un producto al carrito de compra de dos formas:
A. Haciendo clic en el botón “añadir al carrito” de la matriz de productos de la categoría seleccionada en el filtro de productos por categoría.
B. Haciendo clic en el botón “añadir al carrito” de la página de detalles del producto.
Ten en cuenta que cuando añades un producto al carrito se activa una señal en el icono del carrito en el menú superior indicando cuántos productos has añadido al carrito.
Para realizar un correcto checkout de tu compra sigue los siguientes pasos:
Con los productos que quieres comprar ya añadidos al carrito, haz clic en el icono del carrito en el menú superior derecho. Y luego haz clic en ver carrito.
Cuando se muestre el contenido del carrito revisa con atención que lo que deseas comprar esté incluido en el carrito y en las cantidades deseadas por artículo. Por defecto aparecerá como tu dirección de envío el estado de Florida que es donde se encuentra nuestra sede, por este motivo la compra refleja un impuesto de Florida, sin embargo en el siguiente paso definirás tu dirección de envío y en función de esa dirección la tienda calculará los impuestos a pagar.
Si deseas comprar varias unidades del mismo producto, introduce la cantidad en la ventana de la derecha del producto deseado y luego haz clic en actualizar carrito. Si tienes un cupón o eres ADN Brags & Hayes puedes colocar el código en la ventana de la derecha y luego hacer clic en el botón “aplicar cupón”.
IMPORTANTE: Antes de comprar tu producto, contáctanos por Whatsapp (botón verde a la derecha) o por teléfono al +1.954.657.7777 para consultar la disponibilidad del producto que deseas comprar. Haciendo clic en “cambiar dirección” siempre podrás consultar cómo varía el coste del envío e impuestos según la dirección de envío para poder evaluar tu compra.
Cuando esté satisfecho con el contenido del carrito, haga clic en continuar con el pago.
Si ya eres cliente, puedes iniciar sesión haciendo clic en “¿Ya eres cliente? Haz clic aquí para iniciar sesión” para recuperar las direcciones y preferencias asociadas a tu cuenta. Si tienes un cupón, puedes colocar el código haciendo clic en “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para ingresar tu código”.
Si es tu primera compra y no tienes una cuenta registrada en nuestra tienda, rellena el formulario de “Datos de facturación”. Los campos con un * son obligatorios. Los campos “Nombre de usuario de la cuenta” y “Contraseña para crear la cuenta” son muy importantes, ya que con estas credenciales podrás ingresar a nuestra tienda para hacer seguimiento de tu compra y realizar futuras compras de forma rápida.
Si la dirección de envío de tu pedido es diferente a la de facturación, marca la casilla con el mensaje “¿Enviar a una dirección diferente?” y completa el formulario. Los campos con * son obligatorios.
A continuación tendrás un cuadro de texto donde podrás detallar todas las indicaciones específicas para garantizar una entrega de calidad. Por favor, no escatimes información, queremos realizar una entrega de calidad y requerimos de tu ayuda. Es muy útil colocar en este campo el número de teléfono móvil de la persona encargada de recibir el producto.
Si tienes un certificado de exención de impuestos, no se aplicarán los impuestos de Florida. Para más detalles, consulta la sección 9 “¿Tienes una exención de impuestos en Florida? ¿Cómo solicitarla?” de estas preguntas frecuentes.
Selecciona el método de pago. Dependiendo del método de pago seleccionado, el sistema te mostrará instrucciones específicas para que tu pago se realice correctamente.
Importante: Marca la casilla que dice “He leído y acepto los términos y condiciones de la tienda web de Brags & Hayes*”. Si deseas leer los términos y condiciones de nuestra tienda puedes hacer clic en “términos y condiciones”. Luego haz clic en “REALIZAR PEDIDO”.
Como señal de compra exitosa, el sistema le mostrará una pantalla con el mensaje “Gracias. Su pedido ha sido recibido” y notificándole los detalles de su pedido.
Luego recibirás la confirmación de tu pedido en el correo electrónico asociado a tu cuenta.
Puede iniciar sesión en su cuenta haciendo clic en “MI CUENTA” en el menú superior y luego haciendo clic en el submenú “Mi cuenta”. Ingrese sus credenciales “Nombre de usuario o dirección de correo electrónico *” y “Contraseña *” y haga clic en el botón “Iniciar sesión”. Si no tiene una cuenta registrada, también puede registrarla en esta sección.
Si deseas que tu navegador recuerde tus credenciales en nuestra tienda, deberás marcar la casilla “Recordarme”.
Si no recuerda su contraseña, deberá hacer clic en “¿Olvidó su contraseña?” en el siguiente link.
Y en la siguiente pantalla coloca el correo electrónico con el que realizaste tu registro y haz clic en “RESETEAR CONTRASEÑA”.
Después de hacer clic, verá el mensaje “Se ha enviado un correo electrónico para restablecer la contraseña” y una nota muy importante: se ha enviado un correo electrónico para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico registrada para su cuenta, pero puede tardar varios minutos en aparecer en su bandeja de entrada. Espere al menos 10 minutos antes de intentar restablecerla nuevamente”. Téngalo en cuenta.
Recibirás un correo electrónico donde tendrás un enlace para restablecer tu contraseña.
Al hacer clic en el enlace, se le redirigirá a una pantalla para ingresar su nueva contraseña y verificarla. Le recomendamos que guarde sus credenciales en un registro seguro.
Puede ingresar a su cuenta haciendo clic en “MI CUENTA” desde el menú superior y luego haciendo clic en el submenú “Mi cuenta”. Desde este Dashboard tendrá acceso a sus cotizaciones, pedidos históricos, direcciones de facturación y envío registradas en nuestro sistema, métodos de pago registrados en nuestro sistema, detalles de la cuenta, solicitudes de exención de impuestos, solicitudes de soporte técnico y acceso a su lista de deseos.
En su cuenta, haga clic en la sección de pedidos y luego haga clic en “Ver” en la línea de pedido específica que desea ver.
Puedes solicitar la exención de impuestos accediendo al panel de control de tu cuenta (menú “MI CUENTA” – “Mi Cuenta”), estando previamente registrado en nuestra tienda web, y luego seleccionando “EXENCIÓN DE IMPUESTOS”. Y colocando la información correspondiente en los siguientes campos:
a. Número de identificación fiscal.
b. Motivo de la exención.
c. Certificado fiscal y otras evidencias que te permitan no pagar impuestos en el estado de Florida, EE.UU. (Puede ser tu certificado de reventa de Florida o comprobante de exportación).
Importante: Para que podamos otorgarte la exención de impuestos, los documentos deben estar a nombre de la empresa compradora.
El departamento administrativo de Brags & Hayes analizará la documentación enviada y en breve usted recibirá la confirmación de la exención fiscal o el rechazo según el análisis técnico de su caso por parte de nuestro departamento administrativo en el correo electrónico asociado a su cuenta.
Con la exención de impuestos concedida, podrás proceder a realizar compras en nuestra tienda online sin pagar el impuesto.
IMPORTANTE: Es necesario utilizar el usuario asociado a la exención de impuestos concedida.
¿Tienes alguna duda, pregunta o urgencia que quieras compartir con nosotros? ¡Estamos para ayudarte!
Puedes contactarnos vía WhatsApp (icono verde a la derecha de cada pantalla de nuestro sitio o en el icono verde de la página de detalle de cada producto).
Puedes escribirnos al correo info@bnhgenerators.com.
Puedes llamarnos al +1.954.657.7777.
Puedes ir a la página de soporte técnico en el siguiente enlace (https://bnhgenerators.com/technical-support/) y rellene el formulario indicando con detalle su solicitud.
IMPORTANTE: Necesitará iniciar sesión para acceder al formulario de solicitud de soporte.
En la página de detalle de cada producto, junto al botón “añadir al carrito” encontrarás un corazón que te ayudará a añadir el producto específico a tu “Wishlist”.
Al hacer clic en el corazón estarás añadiendo el producto a tu “Lista de deseos”. Para entrar en tu “Lista de deseos” haz clic en “MI CUENTA” en el menú principal y haz clic en el submenú “Mi lista de deseos”.
